Introduction

Chez Confort Domicile, nous accordons une importance primordiale à la protection de votre vie privée et à la sécurité de vos données personnelles. Cette Politique de Confidentialité a pour but de vous informer de manière claire et transparente sur la manière dont nous collectons, utilisons, stockons et protégeons vos informations lorsque vous interagissez avec nos services, que ce soit par le biais de notre site web, par téléphone, ou lors de nos interventions à votre domicile à Paris et sa région.

Nous nous engageons à respecter les réglementations en vigueur, notamment le Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD) de l'Union Européenne, ainsi que les lois nationales applicables en France. Notre objectif est de construire une relation de confiance durable avec vous, fondée sur le respect de votre vie privée.

1. Données que nous collectons

Nous pouvons collecter différents types de données personnelles vous concernant :

• Informations d'identification et de contact : Nom, prénom, adresse postale (notamment à Paris), adresse e-mail, numéro de téléphone. Ces informations sont essentielles pour pouvoir vous contacter, répondre à vos demandes et organiser nos interventions.
• Informations relatives à votre domicile : Type de logement, adresse précise des lieux d'intervention, éventuelles contraintes d'accès. Ces données sont nécessaires pour planifier et réaliser nos services de manière efficace.
• Informations sur les services demandés : Détails des prestations que vous sollicitez (ex: installation de systèmes de climatisation, maintenance de chauffage, réparation électrique, optimisation énergétique). Ces informations nous permettent de vous proposer des solutions adaptées et de réaliser les travaux.
• Informations financières et de facturation : Moyens de paiement, historique des transactions, informations de facturation. Ces données sont nécessaires pour le traitement de vos paiements et la gestion de nos relations commerciales.
• Informations de navigation et d'utilisation du site web : Adresse IP, type de navigateur, système d'exploitation, pages visitées sur notre site, durée des visites, cookies (pour plus de détails, veuillez consulter notre Politique de Cookies ). Ces données nous aident à améliorer l'expérience utilisateur et la performance de notre site.
• Données de communication : Échanges par e-mail, téléphone, ou via nos formulaires de contact. Ces données sont conservées pour assurer un suivi de nos interactions.

Nous ne collectons pas, sauf accord explicite de votre part, de catégories particulières de données (telles que les données sensibles relatives à votre santé, vos origines raciales ou ethniques, vos opinions politiques, religieuses ou philosophiques, votre orientation sexuelle).

2. Finalités de la collecte et utilisation de vos données

Vos données personnelles sont collectées et utilisées pour les finalités suivantes :

• Fourniture de nos services : C'est la finalité principale. Nous utilisons vos données pour répondre à vos demandes de devis, planifier et réaliser nos interventions à votre domicile à Paris et ses environs, assurer le suivi technique et la qualité de nos prestations.
• Gestion de la relation client : Communiquer avec vous, répondre à vos questions, vous tenir informé de l'avancement de vos demandes, gérer les éventuelles réclamations.
• Facturation et gestion financière : Émettre des factures, gérer les paiements, suivre les transactions.
• Amélioration de nos services et de notre site web : Analyser l'utilisation de notre site pour l'optimiser, personnaliser votre expérience utilisateur, développer de nouveaux services basés sur vos besoins.
• Marketing et communication (avec votre consentement) : Vous envoyer des newsletters, des offres promotionnelles ou des informations sur nos nouveautés. Vous aurez toujours la possibilité de vous désabonner de ces communications.
• Respect de nos obligations légales : Conformité avec la législation franäaise et européenne, réponse aux demandes des autorités compétentes si nécessaire.

Nous ne vendons, ne louons ni ne cédons vos données personnelles à des tiers à des fins commerciales sans votre consentement explicite.

3. Base légale du traitement

Nos traitements de données personnelles reposent sur l'une ou plusieurs des bases légales suivantes :

• Exécution d'un contrat : Lorsque vous nous demandez un devis ou commandez un service, nous traitons vos données pour remplir nos obligations contractuelles.
• Consentement : Pour certaines actions comme l'envoi de newsletters marketing, nous sollicitons votre consentement préalable. Vous pouvez retirer ce consentement à tout moment.
• Obligation légale : Nous pouvons être amenés à traiter vos données pour nous conformer à une obligation légale (ex: conservation de factures).
• Intérêt légitime : Pour des finalités d'amélioration de nos services ou de notre site web, nous pouvons nous appuyer sur notre intérêt légitime, à condition qu'il ne porte pas atteinte à vos droits et libertés fondamentaux.

4. Durée de conservation des données

Nous conservons vos données personnelles pour la durée nécessaire à la réalisation des finalités pour lesquelles elles sont collectées, conformément aux exigences légales et réglementaires. À titre indicatif :

• Les données relatives aux clients sont conservées pendant la durée de la relation commerciale, plus une période de garantie légale et/ou contractuelle, et les durées de conservation légales pour les documents commerciaux et comptables (généralement 10 ans pour les factures).
• Les données de navigation et les cookies sont conservés conformément à notre Politique de Cookies .
• Si vous vous désabonnez de nos communications marketing, vos données seront supprimées de nos listes de diffusion.

À l'expiration de ces délais, vos données sont soit supprimées, soit anonymisées, de manière sécurisée.

5. Vos droits concernant vos données

Conformément au RGPD, vous disposez de plusieurs droits concernant vos données personnelles :

• Droit d'accès : Vous pouvez demander à accéder aux données personnelles que nous détenons sur vous et obtenir une copie.
• Droit de rectification : Vous pouvez demander la correction de données personnelles inexactes ou incomplètes.
• Droit à l'effacement ("droit à l'oubli") : Vous pouvez demander la suppression de vos données personnelles dans certaines conditions (par exemple, si les données ne sont plus nécessaires au regard des finalités).
• Droit à la limitation du traitement : Vous pouvez demander la restriction de l'utilisation de vos données dans certaines situations.
• Droit à la portabilité des données : Vous pouvez demander à recevoir les données personnelles que vous nous avez fournies, dans un format structuré, couramment utilisé et lisible par machine, afin de les transmettre à un autre responsable de traitement.
• Droit d'opposition : Vous pouvez vous opposer au traitement de vos données pour des raisons tenant à votre situation particulière, ou vous opposer au marketing direct.
• Droit de retirer votre consentement : Si le traitement de vos données est basé sur votre consentement, vous pouvez le retirer à tout moment.
• Droit de définir des directives relatives au sort de vos données après votre décès : Vous pouvez nous communiquer des directives sur la manière dont vous souhaitez que vos données soient traitées après votre décès.

Pour exercer ces droits, vous pouvez nous contacter à l'adresse indiquée dans la section "Contactez-nous" ci-dessous. Nous nous engageons à répondre à vos demandes dans les meilleurs délais, et au plus tard dans un délai d'un mois. Ce délai peut être prolongé de deux mois si la complexité de la demande le justifie.

Si vous estimez que vos droits ne sont pas respectés, vous avez également le droit d'introduire une réclamation auprès de la Commission Nationale de l'Informatique et des Libertés (CNIL) en France.

6. Sécurité des données

Confort Domicile met en œuvre des mesures de sécurité techniques et organisationnelles appropriées pour protéger vos données personnelles contre l'accès non autorisé, la divulgation, la modification ou la destruction. Ces mesures incluent, sans s'y limiter :

• Chiffrement des données sensibles.
• Accès restreint à vos données, réservé au personnel habilité et formé.
• Audits de sécurité réguliers.
• Procédures de sauvegarde et de reprise après incident.
• Sensibilisation de nos équipes aux enjeux de la protection des données.

Malgré toutes nos précautions, aucun système de sécurité n'est infaillible. Par conséquent, nous ne pouvons garantir une sécurité absolue de vos données. Nous vous encourageons également à adopter de bonnes pratiques pour protéger vos informations (ex: mots de passe forts, vigilance face aux tentatives de phishing).

7. Transferts de données hors de l'Union Européenne

À ce jour, Confort Domicile ne transfère pas vos données personnelles en dehors de l'Union Européenne. Si un tel transfert devait s'avérer nécessaire à l'avenir, nous nous assurerions que les garanties appropriées soient mises en place conformément au RGPD (par exemple, par le biais de clauses contractuelles types ou de décisions d'adéquation).

8. Cookies et technologies de suivi

Nous utilisons des cookies et des technologies similaires pour améliorer votre expérience sur notre site, analyser son trafic et vous proposer des contenus personnalisés. Pour plus d'informations sur les cookies que nous utilisons, leur finalité et la manière de les gérer, veuillez consulter notre Politique de Cookies .

9. Modifications de la Politique de Confidentialité

Nous nous réservons le droit de modifier cette Politique de Confidentialité à tout moment, notamment pour nous adapter aux évolutions législatives ou réglementaires, ou pour refléter des changements dans nos pratiques de traitement des données. Toute modification sera effective dès sa publication sur notre site web. Nous vous encourageons à consulter régulièrement cette page pour vous tenir informé des mises à jour.

En cas de modifications substantielles, nous pourrions vous en informer par e-mail ou par un avis visible sur notre site.

10. Contactez-nous

Pour toute question relative à cette Politique de Confidentialité, pour exercer vos droits, ou pour toute demande d'information concernant le traitement de vos données personnelles, vous pouvez nous contacter :

• Par e-mail : [email protected]
• Par téléphone : +33 4 69 43 24 59
• Par courrier :

Confort Domicile
À l'attention du Responsable de la Protection des Données
15 Rue de la Paix
75002 Paris, France

Conclusion

Votre confiance est notre priorité. Confort Domicile s'engage à traiter vos données personnelles avec le plus grand soin et dans le respect le plus strict de la loi. Nous espérons que cette Politique de Confidentialité vous apporte la clarté et les assurances nécessaires quant à la protection de vos informations.